Manual de ventas del sector
Ecommerce y D2C
Cómo se vende aquí
Tu «equipo de ventas» es tu web, tus anuncios y el chat: optimiza la conversión, WhatsApp y el chat en vivo, y las compras repetidas.
- Ciclo de venta
- De minutos a días
- Tamaño del trato
- Bajo por pedido
- Quién compra
- Consumidores
Mejores canales
Redes sociales de pagoWhatsAppEmailMarketplaces
Frase de apertura
¡Hola! Gracias por tu mensaje sobre [product]. ¿Es para ti o para regalar? Puedo sugerirte la mejor opción.
Preguntas de descubrimiento
- ¿Qué estás buscando hoy?
- ¿Es para ti o para regalar?
- ¿Qué es lo más importante: precio, calidad o tiempo de entrega?
Principales objeciones y cómo responder
“Es demasiado caro”Muestra el valor, packs, pago a plazos o una oferta para el primer pedido.
“No estoy seguro de la calidad”Reseñas, videos UGC, garantías y devoluciones fáciles.
“La entrega tarda demasiado”Plazos de entrega claros, pago contra reembolso donde sea habitual y seguimiento del envío.
KPI que seguir
- Tasa de conversión
- Valor medio del pedido
- Tasa de recompra