Guide de vente du secteur
E-commerce et D2C
Comment on vend ici
Votre « équipe commerciale », c'est votre site, vos publicités et le chat : optimisez la conversion, WhatsApp et le chat en direct, ainsi que les achats répétés.
- Cycle de vente
- De quelques minutes à quelques jours
- Taille des contrats
- Faible par commande
- Qui achète
- Consommateurs
Meilleurs canaux
Social payantWhatsAppE-mailMarketplaces
Phrase d'accroche
Bonjour ! Merci pour votre message au sujet de [product]. C'est pour vous ou pour offrir ? Je peux vous conseiller la meilleure option.
Questions de découverte
- Que recherchez-vous aujourd'hui ?
- C'est pour vous ou pour offrir ?
- Qu'est-ce qui compte le plus : le prix, la qualité ou le délai de livraison ?
Principales objections et comment y répondre
“Trop cher”Mettez en avant la valeur, les lots, le paiement en plusieurs fois ou une offre de première commande.
“Pas sûr de la qualité”Avis, vidéos UGC, garanties et retours faciles.
“La livraison est trop longue”Délais de livraison clairs, paiement à la livraison là où c'est courant, et suivi de colis.
KPI à suivre
- Taux de conversion
- Panier moyen
- Taux de réachat